Gestor/a de Oficina de Servicio (PMO) - Madrid

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta.

La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio.

El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una fuerte componente de interlocución y seguimiento.

Principales responsabilidades

• Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.
• Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.
• Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.
• Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios.
• Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos, responsables de servicio y account managers.
• Preparar y liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos.
• Realizar el seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes desde una perspectiva global de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.
• Coordinar planes de mejora continua y realizar el seguimiento de sus resultados.
• Dar visibilidad a la dirección y a los responsables de cuenta sobre el estado del servicio, principales riesgos, hitos y oportunidades.
• Colaborar en la definición y evolución de modelos de gobierno, reporting y gestión del servicio.
• Actuar como facilitador/a entre las diferentes áreas implicadas para asegurar una gestión coordinada y orientada a resultados.

Qué buscamos

Buscamos una persona con capacidad para entender el servicio de forma global, organizar información, detectar desviaciones y conseguir que diferentes equipos trabajen de forma coordinada.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia en PMO, Service Management, gestión de servicios IT o coordinación de operaciones.
• Experiencia trabajando con KPIs, SLAs, OLAs y métricas de servicio.
• Capacidad de interlocución con clientes y diferentes niveles de la organización.
• Experiencia coordinando equipos técnicos o proveedores, aunque no exista dependencia jerárquica.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades.
• Experiencia en elaboración de reporting, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas.
• Capacidad para identificar problemas y convertirlos en planes de acción concretos.
• Se valorará conocimiento de metodologías de gestión de servicios como ITIL y/o metodologías de gestión de proyectos.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un entorno tecnológico y de servicios con proyectos de alto impacto.
• Modelo híbrido de trabajo en Madrid, con ubicación en la zona de Conde de Venadito.
• Un puesto con visión transversal y contacto directo con cliente, equipos técnicos y responsables de negocio.
• Posibilidad de participar en la evolución y mejora del modelo de gestión del servicio.
• Entorno dinámico, con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te motiva coordinar personas y procesos, trabajar con métricas y clientes, y convertir la información del servicio en acciones de mejora, queremos conocerte.