INCIDENT MANAGER ON DUTY - SENIOR

GESTOR DE INCIDENCIAS IT ON DUTY SENIOR - SEMIPRESENCIAL (Madrid, Barcelona, Bilbao, Salamanca o Granada)

¿Te gusta la adrenalina de gestionar incidencias críticas y asegurar la continuidad del servicio en entornos IT? Si eres de los que mantiene la calma cuando todo arde y te motiva coordinar equipos en situaciones clave, ¡esta oferta es para ti!

¿Qué harás en el día a día?

- Supervisión, gestión y escalado de incidencias en entornos críticos.

- Coordinación con equipos técnicos, proveedores y clientes para la resolución de problemas.

- Gestión de incidentes con alto impacto, actuando como interlocutor entre cliente y equipos técnicos.

- Cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s) y seguimiento de KPI.

- Importante seguimiento con cliente para garantizar la resolución efectiva de incidencias.

- Elaboración de informes postmortem, backlogs y reportes de estado (RFA).

- Función de Service Manager On Duty, incluyendo apertura de Mayor Incident y Exec Alert.

-Aplicación de procesos ITIL y participación en reuniones diarias de situación del servicio y reuniones semanales con clientes para el seguimiento de incidencias, problemas y cambios.

¿Qué buscamos en ti?

- Más de 5 años de experiencia en gestión de incidencias y problemas en entornos críticos.

- Conocimientos de herramientas como Remedy, ServiceNow, Jira o similares.

- Buen manejo de metodologías ITIL y mejores prácticas en gestión de incidentes.

- Capacidad de toma de decisiones bajo presión.

- Habilidades de comunicación y liderazgo.

- Inglés técnico valorable.

¿Qué ofrecemos?

· Proyecto estable y de larga duración, donde podrás dejar tu huella.

· Horario de oficina, pero con la emoción de una guardia semanal 24x7. ¡Nunca sabes cuándo te tocará salvar el día!

· Trabajo semipresencial ¡en cualquiera de nuestras oficinas! Madrid, Barcelona, Bilbao, Salamanca o Granada.

· Salario acorde al perfil.

· Un equipo con el que compartir conocimientos y aprender.

· Oportunidades de evolución dentro de la empresa, ¡si creces, crecemos!

Si te motiva la gestión de entornos críticos y buscas un reto en el que marcar la diferencia, ¡te estamos esperando!