Técnico/a de Incidencias 24x7 (Catalán imprescindible)
En Infortec buscamos una persona resolutiva, organizada y con pasión por la gestión de incidencias críticas. Si te gusta coordinar situaciones complejas, trabajar en entornos dinámicos y ser una pieza clave para garantizar la continuidad del servicio, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Serás el referente en la gestión, seguimiento y mejora continua de incidencias críticas, coordinando equipos y asegurando una respuesta eficaz en situaciones de alto impacto.
Tus principales funciones
- Liderar comités de crisis y coordinar las acciones necesarias antes, durante y después de cada incidencia.
- Analizar incidencias críticas, identificar causas raíz y proponer mejoras.
- Coordinar escalados y realizar seguimiento de proveedores y equipos implicados.
- Liderar puntos de control en situaciones de alta criticidad.
- Garantizar el correcto registro y trazabilidad de incidencias.
- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
- Analizar tendencias y recurrencias para impulsar planes de mejora.
- Elaborar documentación y píldoras formativas para compartir conocimiento.
- Colaborar con equipos de Operaciones, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios.
- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
- Atender escalados críticos cuando sea necesario y asegurar una correcta continuidad entre turnos.
Requisitos imprescindibles
- Catalán nivel alto (imprescindible)
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias
- Experiencia en atención al cliente y atención telefónica
Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Turnos rotativos 24x7 (06:00-14:00 | 14:00-22:00 | 22:00-06:00)
Conocimientos técnicos
- Microsoft Outlook, Teams, SharePoint, Confluence y herramientas colaborativas similares.
- Herramientas de ticketing: JIRA, Remedy o equivalentes.
- Herramientas de monitorización: ELK, Grafana, Prometheus y similares.
- Gestión de incidencias en entornos de operación y soporte.
¿Qué buscamos?
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de coordinación y comunicación.
- Orientación al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.
- Actitud proactiva, colaborativa y ganas de seguir aprendiendo.
- Incorporación a un proyecto estable y de gran relevancia.
- Entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
- Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con la excelencia operativa.
Si disfrutas resolviendo retos, coordinando equipos y contribuyendo a la mejora continua de los servicios, ¡te estamos esperando en Infortec!